Retours et échanges
Tu as passé une commande dans notre boutique en ligne et tu souhaites retourner ou échanger un article ? Pas de problème ! Écris-nous simplement un e-mail à hi@fablano.com ou utilise notre formulaire de contact et tu recevras facilement ton étiquette de retour pour un renvoi sans complications.
Comment fonctionne le retour ?
- Écris-nous un e-mail à hi@fablano.com ou utilise notre formulaire de contact.
- Indique en objet: Retour/Échange et ton numéro de commande.
- Précise-nous quel(s) article(s) tu souhaites retourner ou échanger.
- Tu recevras ensuite une étiquette de retour par e-mail.
- Colle l'étiquette de retour sur le colis ou utilise le QR code du transporteur et dépose-le au point relais ou bureau de poste le plus proche.
- Une fois le retour réceptionné, tu recevras un e-mail de confirmation et nous procéderons au remboursement du montant payé dans les meilleurs délais — ou nous échangerons les articles et tu seras à nouveau notifié·e avec un nouveau numéro de suivi.
Quand et comment est-ce que je récupère mon argent ?
Le montant de ta commande te sera remboursé dans un délai maximum de 14 jours après réception de la marchandise, via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Tu recevras une confirmation par e-mail dès que le remboursement aura été effectué. Merci de noter que si la marchandise présente des défauts au moment du retour, le remboursement pourra être partiel.
De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner un article ?
Le délai de retour est de 30 jours à compter de la livraison. Tous les détails concernant notre droit de rétractation se trouvent ici.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client. Une facture sera établie ultérieurement ou les frais de retour seront directement déduits du montant remboursé (sauf si tu as expédié le colis toi-même).
Comment échanger un article? (par ex. taille ou couleur différente)
Pour un traitement simple et rapide, nous te demandons également dans ce cas de retourner l'article concerné comme décrit ci-dessus. Merci de noter que des frais d'expédition supplémentaires s'appliqueront.
Retours Amazon
Si tu as acheté l'un de nos articles sur Amazon et que tu souhaites nous le retourner, nous te demandons de traiter cela directement via Amazon. Connecte-toi à ton compte Amazon, accède à « Mes commandes » et lance le retour. Amazon te fournira alors tous les documents nécessaires pour effectuer ton renvoi.